重庆老人下楼取快递不幸离世，载明「送货上楼」，快递员有责任？

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⏰ 发布时间：2021-12-02

    

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重庆万州区年近80岁的何爷爷在取快递后几天就去世了。 他的家人认为应该追究快递员的责任。

十多天前，在电视上看到保健酒的广告后，贺爷爷和她商量，决定买一些。 随后，何爷爷打电话给自己订了300多块钱的保健酒。

80岁高龄的老人，行动不便，货物又有十几公斤，爬坡上楼的着实危险，快递小哥应该送货上楼，德邦物 流的说法倒是很动听的，偏偏出了这档子事儿，显得有点打脸。 估计最终会对簿公堂。

老人女婿抱起货物也觉得很沉。

快递的送货方式载明“送货上楼”。

老人取快递包裹猝死楼道里

今年已快满80岁的何世万是一名铁路部门退休干部，退休后居住在万州区棉花地小区，老人住6楼，楼房有些老旧，没有电梯。

何世万的妻子张道菊介绍，她老伴何世万为人豁达开朗。大约十多天前，何世万在电视上看到一种保健酒的广告后，和她商量决定购买些。随后，何世万便自行打电话订购，称花了300多元。

事发前的11月20日下午，何世万曾在她面前念叨“快递说今天送药酒来，啷个还没来”，张道菊说她当时没有在意。

张道菊称，11月21日下午3时许，她外出有事。大约4点半左右，她返回时，却在4至5楼的楼道台阶间，赫然发现老伴何世万仰倒台阶间，快递包裹散落一旁。张道菊和邻居随后打120急救电话，经检查何世万已无生命体征。

快递员心理负担重暂时没上班？

在何世万的客厅里，记者查看了他当天所取的快递包裹。包裹上面送货的快递公司为“德邦快递”，货物重量为11公斤，送货单上的配送方式为送货上楼，货单还有何世万老人的联系地址、联系电话等。

快递约定上写明“送货上楼”，可当天的快递送货员为何没送？记者从何世万老人的手机中翻出当天多次和他联系的快递送货员的电话，可一直联系不上。

在“德邦快递”位于万州天城物流园的营业部，该营业部负责人刘女士承认何世万所收的快递，是由他们所在的营业部快递员送出。她不愿安排快递员接受采访，也不愿透露快递员身份信息等，称此事总部已打招呼，需由公司总部统一回应。但她说，老人出事也是快递员所没有想到的，事发后当事快递员也很受打击，心理负担重情绪很差，营业部还对他做了心理疏导。快递员现在暂时没上班，在休假。

德邦快递为何没按要求送货上楼？

送货上楼，这项服务一直是“德邦快递”比较吸引客户的。老人这么大年龄，楼层这么高，货这么重，当天的快递员为何不送？

带着一串串疑问，记者联系了“德邦快递”，该公司总部负责处理此事的张晟涵回应称，送货上楼一直是“德邦快递”秉承的原则，也是该公司快递员的职责所在。在送货上楼前，快递员都会先给客户进行一个电话沟通，电话沟通的目的是：①核实客户地址是否正确，并确定客户是否在家，以免出现送货上楼后客户不在家，导致货物丢失的情况。②根据客户自己的意愿来决定送到哪里，因为有的客户希望送到家里，有的客户希望放到指定存放处，有的客户希望放到门卫，具体也会兼顾客户本人意愿。

他回应称，经查在此事中，当时快递员与客户的电话中，客户明确表明了主动下楼来取货，快递员在电话沟通中听出收货人听力不是很好，怕跟客户错过，故选择在原地等待。结果客户下楼验货后支付完运费直接拿着就走了。

但是对于德邦物流的说法，何世万的家属明确表示不能接受，因为无论是自己家的监控调取语音还是德邦物流提供的通话录音均显示快递员只是告知了货物马上送到，并没有说不需送货上楼，同时该商品还是货到才付款。

快递公司：对老人去世表示遗憾

对悲剧发生，“德邦快递”觉得在服务上有什么不妥的没有？对老人去世有什么说的没有？

对此，张晟涵称，虽然当天的快递员的操作是合规的，但对于客户的不幸遭遇，“德邦快递”表示非常遗憾，也希望死者家人能节哀。如果客户后续还有其它维权方式和需求，“德邦快递”会全力进行配合进行举证。

家属表示如德邦快递继续拖延处理，不排除采取其他方式维权。

因为快递行业里面有个送达时间的限制！ 这个考核和美团外卖员的差不多，属于这个KPI机制。 某个角度来看，快递员和困在算法里的外卖小哥一样，没啥区别！ 现在很多小区都安装了自取柜，算是缓冲了一下这个算法机制。 然后，很多快递件都会以已送达的状态，给投递到自取柜中。 要彻底解决这个问题，还真的重新制定规范。 本次事件，如果仅仅问责快递员，其实是不够客观的。 目前这个快递玩法制定者，可能才应该是最大的责任承当者！ 不是吗?

首先，快递不送上门这个事情违反相关快递管理条例，这点不用讨论，关键就在于很多人说的「情理」问题，那我们就来捋捋情理这条线

1、家里有80岁老人这件事情，家里人更清楚还是快递员更清楚？

2、老人的年龄、身体状况、行为习惯，家里人更清楚还是快递员更清楚？

3、亲属子女承担的赡养责任、安全责任为主要，还是周围的人都有义务照顾老人？

4、快递员是否能够通过电话交流、当面的望闻问切，确定老人的年龄、身体状况，并且预见到老人可能因此发生危险？

5、假设，如部分人设想的，电话协商自取，快递员看到是老人，心生好意，在签收后帮忙扛货物上楼，老人同行，此时老人仍然走到同样的地方因同样的原因病发了，快递员是否应该承担责任？家属会不会追究责任？

6、同样在假设中，快递员因送货造成延误，或者其他货物丢失，公司是否能表示谅解？老人的家属愿不愿意提供帮助或者补偿？

7、子女对老人疏于照顾（当然也有人认为装监控也算照顾），理由大概率是「工作忙，要生存」，那么同样的，快递员选择不帮助老人而是继续忙自己的工作和生存，为什么大家更倾向于理解本来有赡养责任的亲属，而去指责一个外人？

8、部分声称快递员或者任何路过的人都理应为弱者提供帮助的朋友，问问自己，遇到老人摔倒，你扶不扶？你们在日常生活中，是否也是如要求别人那样要求自己的？

9、大多数人都不敢扶的原因，是否与某些，明明是自己没尽到责任，却一定要转嫁责任到外人身上的家属有关？

10、如果你是这位快递员的家属，你会责怪快递员「为什么不为此承担责任，并为此感觉到羞愧」，还是觉得祸从天降，送个快递还能送出人命来？